Как работает консьерж-сервис и какие услуги он оказывает

Наши ключевые услуги – это организация путешествий и поездок под ключ, а также ежедневная помощь во всех аспектах вашей личной жизни – дом, здоровье, развлечения, покупки и другие важные задачи, с которыми вы сталкиваетесь каждый день.

Мы работаем для вас 24/7, чтобы вы могли пользоваться нашей экспертизой и профессионализмом в любое удобное для вас время.

Делегируйте нам решение любых вопросов – бронирование авиабилетов, отелей или столиков в ресторане, организация трансферов, покупка билетов на мероприятия, поиск и заказ подарков и цветов в любой точке планеты, подготовка мероприятий любых форматов, командировки и многое другое.

Итак, как же все будет происходить?

Вы отправляете запрос удобным для вас способом
Вы можете связаться с нами в чате мобильного приложения, позвонить по телефону или написать по электронной почте.
Мы сразу берем ваш запрос в работу
Проанализируем его в зависимости от типа задачи Travel или Lifestyle и передадим в тот или иной отдел.
Время ответа 2 минуты
Мы мгновенно вернемся к вам с обратной связью по запросу и сообщим сколько нам понадобиться времени на его решение, возможно зададим уточняющие вопросы.
Выделенная ночная смена сотрудников
Отвечаем оперативно на ваши запросы даже ночью - консультанты, работающие в ночную смену (с 22.00 до 10.00), выполняют запросы как по организации путешествий, так и по любым другим вопросам.
Гарантия качества услуг
Мы контролируем выполнение вашего запроса на всех этапах: от согласования до оплаты и фактического оказания услуг.
Конфиденциальность и безопасность
Ваша личная информация, контактные данные и информация о запросах находится под надежной защитой.
Удобные способы оплаты
Мы предлагаем разные формы оплаты: оплата по ссылке картой, включая иностранные, безналичная оплата по счету, безналичная оплата по счету отеля в иностранной валюте, наличная оплата в рублях в офисе компании, оплата на месте по прибытии.
Лучшая цена на отели
Мы всегда стараемся предложить лучшую цену, проверяем данные в открытых источниках, чтобы наши клиенты не тратили на это свое время.
Если вдруг вам предложили стоимость лучше, то на основании скрин-шота мы будем рады согласовать с отелем специальные условия и сделать ответное предложение, от которого вы не сможете отказаться!
Наш многолетний опыт, экспертиза, теплые и долгосрочные партнерские отношения с отелями позволяют обеспечить бронирования самой высокой сложности по лучшей цене.
Мы позаботимся о том, чтобы вас встретили по прибытии и обеспечим ваш статус VIP гостя. Ну а если ваши планы изменятся, мы гарантируем возврат за оплаченный отель в рамках политики отмены отеля.

Станьте нашим клиентом, и мы найдем идеальное решение для вас!

ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС

Как забронировать отель с нашими привилегиями

Для того, чтобы оформить заказ, вам необходимо совершить несколько простых действий:

Выбрать отель
Выберите интересующий вас отель из нашей подборки
Заполните необходимые поля в форме заявки и нажмите на кнопку «Отправить».
Cформированная заявка будет мгновенно доставлена нашему менеджеру и принята в работу.
Уточнить детали
После поступления вашей заявки нашему менеджеру, он свяжется с вами для уточнения всех деталей для организации вашей поездки или бронирования выбранного объекта размещения.
Вы также можете самостоятельно связаться с нашим менеджером для оформления заказа, позвонив по телефону +7 (495) 933-19-99 или, отправив заявку на электронную почту hello@rstls.ru
Оформление документов
После подтверждения оплаты, вы получите на почту все необходимые документы по бронированию объекта размещения.

Каждый день мы получаем десятки запросов - от очень сложных до самых необычных по всему миру. Вот только некоторые из них:

Поиск частного самолета в ледяной дождь

Клиент обратился к нам с максимально срочным запросом – нужно было вылететь всей семьей из аэропорта Москвы в ближайшие несколько часов в такую непогоду, во время которой отменяют все рейсы.

У нашего клиента был запланирован Новогодний отдых на Мальдивах, который он забронировал, к своему сожалению, не через нас. Конец декабря, до главного праздника остается несколько дней, он с семьей уже в аэропорту, как вдруг на столицу обрушился ледяной дождь и все перелёты отменяют! Ближайших вылетов не будет еще долго, а отель и праздничная программа оплачены и ждут.

К счастью, он позвонил нам! Мы сразу начали искать решение проблемы. Нужно было найти частный борт, который сможет вылететь в ближайшие часы. В срочном порядке мы связались с известными брокерами в Москве и за границей, подняли на ноги всех, многие отказывали, ссылаясь на погодные условия, но через пару часов нам удалось найти частный самолёт и организовать все необходимое для полета, даже в такой немыслимой ситуации!

На следующий день они приземлились в аэропорту Мале, все были счастливы.

Бронирование «полностью забронированного» ресторана на юге Франции

Как забронировать ресторан, который уже полностью забронирован? Для нас – легко!
К нам обратился клиент с запросом на бронирование ресторана на юге Франции.

Нюанс заключался в том, что обращение было совершено в день предполагаемого посещения и столик нужен был на первой линии у моря! Ресторан был очень популярный, забронировано было все на неделю вперед, что уж было говорить про стол на сегодняшний вечер, да и еще на первой линии?!

Но для нас не существует слова нет – ведь наши сотрудники даже проходят специальные тренинги, чтобы решать именно такие ситуации. Мы позвонили в ресторан более 20 раз, испробовали все варианты, вели многочасовые переговоры и, наконец-то нам удалось договорится о том, чтобы для клиента поставили (!) дополнительный стол, а в дополнение наши гости получили десерт и шампанское в подарок!

Судя по фотоотчету клиента – вечер прошел прекрасно!

Срочная доставка цветов в Мельбурне, Австралия

Одна из наших популярных услуг – доставка цветов. Вроде простой вопрос, но иногда бывают сложности.

К нам обратился персональный ассистент нашего клиента с просьбой доставить букет в Мельбурне сегодня вечером, но сложность заключалась в том, что там на момент запросы было уже за 21.00 вечера и, конечно же, все цветочные бутики уже давно закрыты (это вам не Москва :)).

Мы начали обзванивать всех наших партнеров, но это не помогло, нужно было экспертное мнение и помощь и мы обратились к друзьям – в ту самую знаменитую ассоциацию консьержей «Золотые ключи» в Мельбурне. Они дали секретные контакты компании, которая работает 24/7 и сможет нам не только срочно собрать букет, но и организует оперативно доставку.

Спустя пару часов букет был доставлен! Клиент был счастлив, а мы? Мы тоже! Потому что для нас важно делать вас счастливыми!

Спасибо! Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Ошибка! Отправка не выполнена.

Как мы работаем

Итак, как же все будет происходить?

Как забронировать отель с нашими привилегиями

Поиск частного самолета в ледяной дождь

Бронирование «полностью забронированного» ресторана на юге Франции

Срочная доставка цветов в Мельбурне, Австралия

Воспользоваться консьерж-услугами

Подтвердите свой телефон

Не приходит код подтверждения?